İş makineleri çoğunlukla sahalarda 7 gün 24 saat çalışır. AVM bakımı gece, üretim hattı duruşları hafta sonu, reklam tabela montajı saatler ötesinde — sahanın temposu mesai saatlerini takmaz. UM Group destek hattı bu yüzden 7/24 aktif tutulur. Arıza bildirimi, ek makine talebi, operatör değişimi veya saha durumu raporu için tek arama yeterli.
Saha hattı sadece bir telefon numarası değil — bir operasyon koordinatörüne erişimdir. Aramanız teknisyene, lojistiğe ve gerekirse yedek makine ekibine aynı anda iletilir. Düzce ve çevre illerde kritik arızalarda 4 saat içinde teknisyen sahada olur. Uzak illerde önce uzaktan teşhis (telefon/video), sonra gerekiyorsa parça veya yedek makine sevkiyatı yapılır.
WhatsApp kanalı standart iletişim aracımızdır; telefon, e-posta ve site iletişim formu paralel açıktır. Acil saha hattımız özellikle kritik proje müşterilerine ayrı bir hat olarak verilir — bu hat yalnızca aktif kiralama yapan müşteriler için aktif tutulur.
Süreç
- 01Arama / mesajSaha hattı, WhatsApp veya e-posta üzerinden bildirim.
- 02TeşhisOperasyon koordinatörü ile uzaktan değerlendirme.
- 03Müdahale planıSaha servisi, yedek parça veya yedek makine kararlaştırılır.
- 04HareketTeknisyen veya yedek makine sahaya yönlendirilir.
- 05Çözüm + raporSorun çözüldükten sonra olay raporu paylaşılır.
Neler Dahil
- Tek arama, tek koordinatör
- Arıza durumunda 4 saat içinde yanıt
- Yedek makine yönlendirme
- WhatsApp + telefon kanalı
Sık Sorulanlar
Acil hat kimlere açık?
7/24 destek hattı tüm aktif kiralama müşterilerine açıktır. Sözleşme imzalandığı anda destek numarası paylaşılır.
Hafta sonu maliyeti var mı?
Hayır. Acil saha desteği kira süresince ek ücretsizdir. Sadece müşteri kaynaklı hatalarda saha servis ücreti uygulanabilir.
Sorun çözülemezse ne olur?
Yedek makine 24 saat içinde devreye alınır; mevcut makine geri çekilir. Kira süresi kesintisiz devam eder.